Veganie hat sich lange Zeit als der erste französische E-Shop für vegane Kosmetik präsentiert, mit einem Katalog, der mehr als tausend Referenzen umfasst. Die Marke hat eine Kundschaft angezogen, die von dem Versprechen verführt wurde, Make-up und Pflege ohne tierische Inhaltsstoffe zu erhalten, zu erschwinglichen Preisen. Doch zwischen einem Online-Shop, der nicht mehr zugänglich ist, und sehr polarisierten Kundenbewertungen, verdient die aktuelle Situation von Veganie eine sachliche Prüfung.
Veganie-Shop auf Shopify nicht verfügbar: Was das konkret bedeutet
Die Website veganie.com zeigt seit mehreren Wochen eine Nachricht über den nicht verfügbaren Shop, die von der Plattform Shopify verwaltet wird. Diese Art von Seite erscheint, wenn ein Händler seinen E-Shop nicht mehr verwalten kann, sei es aufgrund eines unbezahlten Abonnements, eines vertraglichen Streits mit Shopify oder einer freiwilligen Schließungsentscheidung.
Für Verbraucher, die kürzlich eine Bestellung aufgegeben haben, stellt diese Situation ein direktes Problem dar. Keine Bestellung kann bearbeitet oder versendet werden, solange der Shop offline bleibt. Rückerstattungsanfragen oder Sendungsverfolgungen werden dann schwierig, da auch der Kundenservice nicht erreichbar ist.
Die Rückmeldungen aus der Praxis gehen diesbezüglich auseinander: Einige Käufer berichten, dass sie ihre Produkte vor der Schließung problemlos erhalten haben, während andere von wochenlangen Wartezeiten ohne Antwort berichten. Bevor man auf einer Website mit diesem Status eine Bestellung aufgibt, ist es ratsam zu überprüfen, ob der Shop reaktiviert wurde, indem man beispielsweise meine Meinung zu Veganie für eine aktuelle Erfahrungsrückmeldung konsultiert.
Trustpilot-Bewertungen zu Veganie: Zwei Profile, zwei sehr unterschiedliche Bewertungen
Ein Detail, das wenigen Verbrauchern auffällt: Veganie hat zwei separate Profile auf Trustpilot. Das erste, das mit der Domain veganie.com verbunden ist, hat eine Bewertung von 3,2 von 5, die als „durchschnittlich“ eingestuft wird. Das zweite, das mit der URL www.vegan-mania.com (ehemaliger Domainname) verknüpft ist, fällt auf 1,2 von 5 mit 193 Bewertungen, klassifiziert als „schlecht“.
Diese Dualität verzerrt die Wahrnehmung. Die ältesten Bewertungen, oft die kritischsten, finden sich auf dem zweiten Profil. Die häufigsten Beschwerden beziehen sich auf drei Punkte:
- Lieferzeiten, die die angekündigten Schätzungen weit überschreiten, mit Bestellungen, die manchmal nie angekommen sind
- Ein Kundenservice, der als nicht existent beschrieben wird oder nur mit automatischen Nachrichten antwortet, ohne konkrete Lösungen anzubieten
- Produkte, die nicht der Beschreibung entsprechen (andere Farbtöne, beschädigte Verpackungen, fehlende Artikel im Paket)
Im Gegensatz dazu loben einige positive Bewertungen die Qualität der Produkte selbst, wenn sie ankommen, insbesondere Lippenstifte und Gesichtspflege. Das Hauptproblem scheint nicht die Formulierung der Kosmetika zu sein, sondern die logistische und kommerzielle Zuverlässigkeit.
Vegane Kosmetik: Was die Bezeichnung bedeutet (und was nicht) in Europa
Der Begriff „vegan“, der auf Kosmetika angewendet wird, hat keine rechtliche Definition im europäischen Recht. Die Verordnung (EG) Nr. 1223/2009, die die Sicherheit und Kennzeichnung von kosmetischen Produkten regelt, definiert weder den Begriff „vegan“ noch sieht sie ein Prüfverfahren für Marken vor, die diese Bezeichnung verwenden.
In der Praxis bedeutet „vegan“ bei einem kosmetischen Produkt, dass der Hersteller erklärt, keine tierischen Inhaltsstoffe in der Formulierung zu verwenden. Das sagt jedoch nichts über die Herstellungsbedingungen, die Herkunft der pflanzlichen Rohstoffe oder die Umweltauswirkungen des Produkts aus.
Die Verwirrung mit dem Label „cruelty-free“ bleibt häufig. Ein cruelty-free Produkt garantiert die Abwesenheit von Tierversuchen, kann aber tierische Derivate enthalten (Bienenwachs, Lanolin, Keratin). Umgekehrt kann ein veganes kosmetisches Produkt theoretisch in einem Land außerhalb der Europäischen Union an Tieren getestet worden sein, obwohl die europäische Gesetzgebung diese Tests seit 2013 für Produkte, die auf ihrem Markt verkauft werden, verbietet.
Labels und Zertifizierungen zu überprüfen
Um über die bloße Erklärung des Herstellers hinauszugehen, gibt es mehrere unabhängige Labels, die bestätigen, dass ein kosmetisches Produkt eine bestimmte Spezifikation einhält:
- Die Zertifizierung der Vegan Society (Sonnenblumenlogo) überprüft die vollständige Abwesenheit von tierischen Produkten und Tierversuchen in der gesamten Produktionskette
- Das Label Leaping Bunny (CCIC) konzentriert sich speziell auf die Abwesenheit von Tierversuchen, mit regelmäßigen Audits der Lieferanten
- Die Bezeichnung EVE Vegan, französischen Ursprungs, zertifiziert sowohl die Abwesenheit von tierischen Inhaltsstoffen als auch die Einhaltung zusätzlicher Umweltkriterien
Die europäische Anti-Greenwashing-Richtlinie, die ab September 2026 in Kraft tritt, wird die Anforderungen an die Nachweisführung für alle umweltbezogenen und ethischen Aussagen zu Verbrauchsgütern, einschließlich Kosmetika, verschärfen. Marken, die die Bezeichnung „vegan“ ohne Drittzertifizierung verwenden, riskieren Sanktionen.
Alternativen zu Veganie-Kosmetika: Welche zuverlässigen veganen Marken gibt es in Frankreich
Die Schließung (vorübergehend oder endgültig) des Veganie-Shops hinterlässt eine Lücke für Verbraucher, die ein breites Sortiment an veganer Kosmetik an einem Ort suchen. Mehrere französische Marken und Geschäfte bieten zertifizierte Produktlinien an, mit nachverfolgbarem Ursprung.
Marken wie Avril, Boho Green Make-Up oder Zao konzentrieren ihr Sortiment auf Produkte, die sowohl bio- als auch vegan-zertifiziert sind, mit sichtbaren Labels auf jeder Produktseite. Diese Marken sind in spezialisierten physischen Geschäften in Paris und in mehreren großen Städten sowie auf ihren eigenen E-Commerce-Websites erhältlich.
Die Überprüfung der Präsenz eines Drittlabels auf der Verpackung bleibt die zuverlässigste Maßnahme, um sicherzustellen, dass ein veganes kosmetisches Produkt tatsächlich seine Versprechen einhält. Die INCI-Liste (Internationale Nomenklatur der kosmetischen Inhaltsstoffe) ermöglicht es auch, gängige tierische Derivate wie Karmin (CI 75470), Lanolin oder marines Kollagen zu erkennen.
Der Fall Veganie veranschaulicht einen oft unterschätzten Punkt im Online-Markt für vegane Kosmetik: Die Qualität eines Produkts reicht nicht aus, wenn die Lieferkette und der Kundenservice nicht mithalten. Mit der bevorstehenden Verschärfung der europäischen Regeln zu den Bezeichnungen „vegan“ und „cruelty-free“ werden Marken, die auf solide Zertifizierungen setzen, einen entscheidenden Vorteil gegenüber denen haben, die sich mit einer selbst erklärten Bezeichnung begnügen.